提高企业电子商务网站转化率的因素分析，现在，电子商务，商城正在如火如荼的开始普及，越来越多的人呢开始选择网上营销，网上购物，对于电子商务建设者如何提高电子商务网站转化率很多人存在困惑，共赢网络多年从事滨州邹平商城建设，为大家带来提高企业电子商务网站转化率的因素分析当前网络营销服务的竞争不仅是网络营销手段和网络营销平台的竞争，更重要的是网络营销效果的竞争。当越来越多的企业花
费了较大的精力来推广自己的网站，为网站带来很多流量的同时，却面临“只见流量不见订单来”的尴尬局面。这令很多企业对实施
(积分、折扣、礼品等)引导老客户再次消费，同时，对于老客户介绍新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分
或礼品等多种形式的回报。
(4)客户服务
优质的客户服务是吸引客户的重要因素之一，通过方便、快捷、人性化的客服，可以在企业和客户之间搭建沟通交流的平台，增强
客户的信任度，从而有效地提高网站转化率。完善的客服包括：
①及时的在线客户服务。及时的在线客户服务是在依靠WEB
服务平台双向沟通的功能实现的。在这个平台上访客可以和企业客服之间通过不断的沟通交流促成签单。
②通畅的800(或400)电话。现在大多数企业的800(或400)业务中心都采用了计算机与电话技术的融合，有效提高企业的服务质
量、收集反馈信息、宣传产品，成为企业和客户联系的纽带，提高了企业电子商务网站的转化率。
③在线留言板。在企业的电子商务网站中，为了收集访问者的意见，可以设置留言板。因为客户的留言会对那些即将留言或翻阅
留言的人(这其中就包含了该网站的潜在客户)留下了认可和好评，从而影响他们的购买行为。
④物流配送及服务水平。物流服务水平是电子商务网站实现“以客户为中心理念的保障，提高物流服务水平是提高客户服务水
平，提高网站转化率不可或缺的关键环节。影响物流服务水平的因素首先是物流配送中心的地理位置选择，它将显著影响实际营运的效
率与成本，以及日后仓储规模的扩充与发展；其次是物流配送的周期。
⑤可靠、安全的多种支付渠道。企业可以拥有支持安全可靠的支付系统，还可以借助像支付宝、财付通这样的第三方支付平台实现
网上交易的可靠性和安全性。
⑥有效的换、退货等保证。顾客购买商品难免碰到换、退货的情况，对此为买家提供了特别的售后服务。比如淘宝正在使用的服
务规则是“7天无理由退换货”，并设定了流程，较好地保证了买家的利益。
⑦查询和跟踪订单。企业网站上还要提供可以让买家查询到自己账户的记录，能够随时“跟踪运单信息”信息，了解所购买商品
的状态。
⑧自助服务(帮助手册)。详细的帮助手册是很多网站忽视的问题。事实上在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看
似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简
单的说明就可以解决这些问题，这就是帮助手册的价值。
(5)商品吸引力
对B2C网上商店的调查表明，网站上展示商品描述的详细程度、商品图片的真实、美观、诱人度等，可以大大吸引顾客的眼球，从
而带来较高的转化率。
①提供丰富的产品和详细的商品描述信息顾客浏览网站时，最先接触的不是实体产品，而是关于商品描述的网络信息。因此，在商品描述时，首先要真实详细地描述商品的功能、特点；其次是合理地展示商品，给顾客专业的网上营销印象；最后还要有“郑重说
明”、“购买说明”之类的交易说明，特别是应对常见的买卖问题、汇款问题等加以说明。
②商品图片的真实、美观、诱人2009年2月，“爱调研”曾开展了“315你维权了吗—— 网上购物篇”的调查活动，47.3%的受访者认
为商品与网上商品图片不一样，极大地打击了消费者对企业的信任。网上的商品图片首先要真实反映商品实体，在此基础上，要尽量
让图片美观诱人。网上调查显示，超过7成的人购物时会受到图片的影响。精美的图片不仅能吸引人眼球，还能为商品带来人气，从而
留住消费者，增强信任程度。
③采用音频，视频展示商品。由于图片展示的商品往往修饰成分较大，很容易造成买卖双方的纠纷，而通过清晰的视频可以使买
家动态了解商品的不同特点，卖家还能详细地教顾客怎么使用商品。清华大学社会心理学专家分析，“视频秀”不仅使商品介绍更加
真实和立体化，更能帮助买家消除对商品和卖主的陌生及提防心理，对网络交易的安全诚信起到了维护、促进作用。
④商品是否有价格优势。价格始终是商品交易中最敏感的部位，互联网让信息透明化，搜索引擎几乎让产品价格透明化，比价网
又让同类型电子商务价格进行对比，更显其透明化。所以，产品订价是否足够优惠而又能保持你的利益，是决定转化率提高的决定因素。
⑤是否有商品折扣等促销活动。 网络营销的促销方式有很多种，常用的有折扣促销、有奖促销、免费促销、积分返现促销等。电子
商务网站应该打造自己的综合促销体系，结合自己的产品和消费者的习惯，形成自己的促销体系。
⑥商品质量是否有保证。在网络环境中如果产品质量存在问题，即便商品可退换也可维修，但对于消费者而言，需要支付的总成
本就会增加，同时也难免出现其他一些意想不到的麻烦，甚至会导致消费者对网络产品失去信心，从而选择其他的购买方式。
(6)网站品牌
企业网站品牌是企业网站的永久性资产、关键性资源、无形的优势和核心的竞争力，它能够给企业网站带来盈利。
①网站知名度。建立企业网站品牌的第一步是抢注抢眼的且与企业的IC相一致的域名，然后把企业网站在各大著名搜索引擎
上进行登记注册，另外还可以和其他知名的网站做相互的友情链接，来提高双方网站的访问量和知名度，从而提高网站转化率。
②网站可信度。网站可信度是访问者访问网站时产生的一种心理效应，是人们根据网上冲浪经验和生活经验对网站的真实性、权
威性等方面所产生的一种模糊评价。在网站上通过展示第三方诚信认证体系、张贴权威的网络安全认证标志、经营资质展示和公开网站备案信息，有助于解除顾客的担忧，提高企业网站的可信度。
4 结语
影响企业电子商务网站转化率的六个主要因素及其各子因子之间互相关联，相互促进。需要说明的是，企业电子商务网站的转
化率不是越高越好。转化率过高可能是因为尚未充分拓展规模性流量来源，说明网站推广力度不够或方法不当；网站转化率过低说
明推广过度，精细化程度不高。这两种状态都没有使企业投资回报率达到最佳值。企业电子商务网站转化率的高低应当根据所处行
业、所售商品、网站发展阶段及企业的经营策略等因素综合考虑，使之处于最优平衡状态。
参考文献
[2] 卞保武.企业电子商务网站转化率问题的研究[J].中国管理信息化,2010,(1).
[3] 庞英智.浅谈电子商务网站的网络推广方式[J].吉林省经济管理干部学院学报,2009,(10).
